新校区切实做好12345市民服务热线工作
创建时间:2019-02-27
所属分类: 一中校务

    新校区办公室在市12345热线办公室和市教育局党委的正确指导和帮助下,按照“群众利益无小事”的工作原则,以“倾听群众呼声,接受群众监督”为宗旨,依托市民服务热线,为解决社会、师生的诉求搭建了平台,成为新校区党总支了解社情民意的窗口。

    自12345服务热线开通以来,新校区办公室平均每月承办事项约9件。在办理过程中,我们始终按照“倾听群众诉求、解决群众困难、服务领导决策”的要求,坚持“便民、利民、惠民”宗旨,强化热线理念、规范办理程序、提升服务效能,切实做到“事事有回音,件件有落实”,工单办结率100%,满意率95%以上。学校领导高度重视12345热线工作,派专人负责工单办理工作。对每一件工单的回复上报,办公室主任都亲自审阅签批,并及时向校领导汇报。对一些办理难度较大的诉求,办公室及时与年级、科室主要负责人进行协调,分析原因,研究办法,限期解决,从而保证了工单办理质量。群众的每一个电话后面都有一个急切盼望解决问题的心情,新校区办公室通过处理热线投诉、咨询,了解师生诉求,在之后处理同类问题时扬长避短,并定期对工作中出现的问题进行总结,通过不断摸索,进一步提高了工作效率。  


    为更加有效解决群众的诉求,拓宽与社会沟通的渠道,努力实现“办人民满意的教育”的奋斗目标,现将新校区办公室联系方式向社会公开,欢迎广大市民对学校的各项工作进行监督。  


                                                   联系电话:0534-8123391  联系人:魏建新  


 


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